RETOURS
Pour toute question ou demande concernant les retours, veuillez envoyer un courriel à l’adresse macrsoutien@croixrouge.ca ou composer le 1 877 356-3226.
Articles expédiés
L’acheteur ou l’acheteuse dispose de trois (3) jours après réception de la marchandise pour signaler toute erreur à la Croix-Rouge canadienne (CRC). La CRC paiera les frais d’expédition de retour si les articles sont endommagés ou si un retour est nécessaire à la suite d’une erreur de sa part. Consultez le processus de demande d’un retour pour plus de renseignements.
L’acheteur ou l’acheteuse peut aussi retourner, à ses frais, des articles neufs, non déballés, dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet ou un crédit à son compte. Consultez le processus de demande d’un retour pour plus de renseignements.
Formations autonomes en ligne et volets en ligne de formations offertes en formule mixte
Les formations autonomes en ligne, comme Premiers secours psychologiques – Prendre soin de soi, et les volets en ligne des formations offertes en formule mixte, comme les volets en ligne d’une formation de secourisme, ne sont pas remboursables.
Matériel électronique
Le matériel électronique, comme les manuels et autres ressources d’apprentissage en format électronique, n’est plus remboursable après que l’accès au téléchargement a été fourni par la CRC.
Processus de demande d’un retour
Pour faire autoriser un retour d’article, veuillez envoyer un courriel à l’adresse macrsoutien@croixrouge.ca ou composer le 1 877 356-3226.
Les articles retournés sans autorisation écrite ou par une méthode autre que celle indiquée dans l’autorisation écrite seront refusés et renvoyés à l’acheteur ou à l’acheteuse à ses frais, le cas échéant.
À moins d’une indication contraire sur l’autorisation de retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et les retours sont effectués aux risques et aux frais de l’acheteur ou de l’acheteuse.
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement. Une note de crédit sera portée au compte ou le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les retours, les livraisons et autres conditions, veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici.